Поддержка сайта на Битрикс

О подразделении “Поддержка сайта”

Ранее вы могли узнать, что поддержкой сайта на Bitrix у нас занимается целый, отдельно выделенный отдел. На данный момент отдел состоит из 2-х программистов, 2-х верстальщиков и 1 менеджера проектов, который и координирует работу.

Чтобы упростить процесс постановки задачи и оплату, мы разработали надстройку над Битрикс24. С помощью нее заказчик в любое время может создать тикет, которая попадет к нашему менеджеру проектов. Менеджер проектов проведет предварительную оценку, заранее зарезервирует специалиста (или несколько специалистов в зависимости от типа и сложности тикета) и сообщит сроки выполнения задачи. Если заказчику подойдет цена и сроки, то менеджер передаст задание исполнителям. В дальнейшем, после старта работы, заказчик будет напрямую разговаривать с исполнителями, что минимизирует время общения и увеличивает “понимание” задачи. С помощью данной автоматической системы заказчик в любой момент может отследить ход выполнения тикета и увидеть трудозатраты на реализацию заявки.

При добавлении тикета нужно знать, что в нашей компании существует 2 типа задач.

• Первая линия срочные и небольшие задачи. Например, ошибка на странице. Выполняются максимально быстро.
• Вторая линия сложные задачи и доработки. Например, внедрения нового функционала или исправления работы каталога товара. Делаются в стандартном режиме.

Стоит заметить, что у нас есть система VIP-клиентов, задачи которых имеют самый высокий приоритет и выполняются вне очереди.

Все исполнители (кроме системного администратора, который осуществляет настройку сервера под Битрикс) являются штатными работниками.

Доработки сайта на Битрикс

Большинство заказчиков думает, что им на самом деле не нужна постоянная поддержка сайта, а нужно всего лишь доработать сайт на 1С-Битрикс. Доля правды в этом есть, но полную глубину проблемы владельцы ресурса не осознают. Основной мотив таких действий, это нежелания платить каждый месяц. Но давайте посмотрим, чем поддержка сайта на Битрикс лучше по сравнению с доработками сайта на Битрикс:

• Меньше время реакции. Когда вы заказываете постоянную помесячную поддержку сайта, компания 100% резервирует время сотрудника. В нас это происходит примерно так: выделяется отдельный сотрудник, который не загружается задачами от новых клиентов. Соответственно, если заказчику нужна поддержка (доработки, консультация и т. д.), то его задача конкурирует с аналогичными задачами (если они есть), а не с новыми (где обычно приоритет больше).
• Цена в разы меньше. Обычно выделяется сотрудник, который занимается сугубо поддержкой. Это значит, что заказчик как минимум не переплачивает за то, чтобы задачу вообще сделали (если у вас есть мелкая задача, то может быть такое, что она будет конкурировать с задачей разработки сайта на Битрикс, где явно проиграет, и чтобы ее взяли в работу, вам нужно будет поднимать цену). Как правило, наша компания всегда старается сделать максимум по тарифу (а иногда и чуточку больше), что гарантирует 100% низкую цену за каждую задачу по отдельности. Да и как говорится, принцы берем оптом, тоже снижает стоимость отдельных задач. ИТОГ стоимость доработки Битрикс будет всегда выше!
• Ресурс постоянно развивается. Когда у вас есть в месяц 10 часов оплаченных, а задач особых по критическим багам нет, то вы наверняка придумаете сделать какую-то новую фишку. А это уже называется развитием проекта!

Если вам нужно сделать доработку сайта на Bitrix, то сначала вам стоит понять, какие специалисты вам нужны. Битрикс-доработки подразделяются на 2 типа технические и комплексные.

Стоимость поддержки сайта на 1С-Битрикс

Стоимость технической поддержки сайта на Битрикс ниже, чем цена комплексной поддержки сайта. Но объем работы, который включен в техническую поддержку, тоже будет меньше. Поэтому, если вы хотите заниматься развитием проекта, мы настоятельно рекомендуем заказывать комплексный вариант!

Многие не до конца понимают, от чего же зависит стоимость подобной работы, хотя, как нам кажется, ответ очевиден. Цена на такую работу формируется исходя из сложности и объема задания. Соответственно, если таск сложный, то цена будет больше, т. к. исполнителю придётся потратить намного больше времени, чем если бы таск был простой (это логично!). Но бывает и так, что задача несложная, но объемная. Например, сверстать 10 внутренних страниц. Казалось бы, что по отдельности задача несущественная, но в совокупности это занимает 3-4 дня работы.

Еще одним важным фактором, который влияет на цену, но про который мало кто думает при старте работы, является гарантия, предоставляемая после выполнения работы. Одни компании будут требовать дополнительные деньги, если через некоторое время вы заметите, что что-то работает не совсем корректно. Такое бывает, если изначально в бюджет не закладывают гарантийную поддержку. Поверьте, баги будут всегда и у всех. Поэтому заказчик, получивший коммерческое предложение, обычно просто сравнивает 2 цены, не понимая, заложили ли туда гарантийную поддержку. Обязательно уточняйте этот момент у будущего исполнителя.

Тестеры. Хотите стать тестером на несколько дней? Это вполне реально, если в бюджет не заложили цену на тестирования страницы. Это экономит общий бюджет на решение задачи, но не экономит ваше время.

Мы тоже не всегда закладываем все эти дополнительные опции, поэтому нужно переспрашивать.