[Битрикс 24] Кейс. Быстрое добавление комментариев
После внедрения данного функционала, эффективность работы менеджеров незначительно выросла. Теперь менеджеры не боятся перезатереть чьи либо комментарии, поэтому охотно оставляют историю взаимодействия с лидом. Директор компании получил гарантию наличия полной истории взаимодействия и ее сохранности.
Проблема: обзвон лидов может осуществляться разными сотрудниками. Чтобы сохранить историю, в компании регламентировали единый вид комментариев. Но сотрудники часто удаляли, редактировали или перезатерали комментарии друг друга. Кроме этого, добавления комментария происходило в 3 клика и с 2мя лишними полями, которые вводились вручную - дата и фамилия комментатора.
Задача: Запретить редактирование истории комментирования. Упростить добавления комментариев. Автоматизировать добавления даты и фамилии к комментарию. Сделать так, чтобы при обновлении битрикса не слетела эта доработка.
Исходные данные: Коробочная версия Битрикс24. Регламент комментирования истории взаимодействия с лидом.
Решение: был написан компонент для Битрикс24, который через JavaScript внедрял поле для комментирования на определенных страницах. Компонент через AJAX запросы добавлял комментарии на стороне битрикса, автоматически подставляя дату и фамилию автора комментария.
ИТОГ: после внедрения данного функционала, эффективность работы менеджеров незначительно выросла. Теперь менеджеры не боятся перезатереть чьи либо комментарии, поэтому охотно оставляют историю взаимодействия с лидом. Директор компании получил гарантию наличия полной истории взаимодействия и ее сохранности.
Нужно подобное или другое решение задачи на Битрикс24? Обращайтесь в нашу компанию! Занимаемся внедрением, поддержкой и доработкой Битрикс24 с 2014 года. Дарим бесплатные часы на работу или внедрение при покупке или продлении лицензии Битрикс24.
