Разработка CRM системы

CRM-система (Customer Relationship Management) – это программное решение, которое позволяет автоматизировать ваши взаимоотношения с клиентами. В ее сердце – единая база данных со всей необходимой информацией о покупателях, заключенных сделках, менеджерах, которые поставлены на выполнение тех или иных задач, различных статистических и аналитических данных.

Разработка CRM – этапы и задания

Как и любое иное задание, создание CRM-системы требует от разработчика продуманного подхода и поэтапного выполнения ключевых задач проекта. Первым из которых является составление технического задание, то есть детальное описание всех ожиданий и требований к будущему функционалу автоматизированной системы. Заказчик на этом этапе должен определиться и решить для себя, зачем именно ему нужна CRM: чтобы организовывать работу менеджеров и контролировать выполнение поставленных задач, или же для того, чтобы оптимизировать базу данных клиентов и их заказов, а может быть перед компанией-разработчиком будут поставлены еще какие-нибудь, иные задания. Главное, хорошо все продумать и постараться ничего не упустить. Именно для этого, заказчику стоит сначала посоветоваться со специалистами команды разработчика и присмотреться к уже готовым программным решениям. Анализируя их плюсы и минусы, можно мысленно создать список всего того, что вы бы хотели увидеть в своей будущей CRM: как того, что вам действительно будет нужно, так и того, без чего вы спокойно сможете обойтись. Если функционал одной из CRM на 90% подходит и у нее есть коробочная версия, то лучше купить ее и доработать. Наша команда занимается сложными доработками Битрикс24 и разработкой модулей для amo.CRM.

Разработка CRM системы на основе составленного технического задания – второй этап работы. Здесь все ложится на плечи программистов: они пишут рабочие коды, создают будущий интерфейс, детально продумывают каналы связи с сайтом, учетной программой и пр. Когда программный продукт будет почти готов, за дело возьмутся тестеры – их задание проверить систему на работоспособность, найти технические ошибки, присмотреться, что можно улучшить, что подкорректировать.

Когда система будет окончательно создана, начнется этап ее внедрения в работу. В базу данных будет внесена вся необходимая информация, настроиться связь с интернет-магазином, а сотрудники компании пройдут курс «молодого бойца», чтобы суметь самостоятельно работать в CRM. Если по ходу работы у заказчика будут возникать какие-либо трудности или идеи по улучшению продукта, команда разработчика сможет предоставить последующую техническую поддержку продукта.

Что мы предлагаем?

Создание CRM-системы с нуля имеет как свои преимущества, так и недостатки. К последним принадлежит высокая стоимость подобного проекта, ведь создание столь сложного программного продукта под индивидуального клиента требует от компании затратить сотни человеко-часов. К тому же получить на выходе качественный результат, полностью соответствующий ожиданиям заказчика, можно лишь в том случае, если обе стороны правильно поняли друг друга, составили идеальное техническое задание и предусмотрели все самое важное. Не стоит также забывать и о сроках, которые явно будут больше, чем доделывать уже готовую CRM. Однако и плюсов у такого продукта немало. Во-первых, он будет создан персонально «под вас», то есть вам не придется подстраиваться под готовые шаблонные решения. Если сфера вашей деятельности далека от традиционных продаж, а требования столь индивидуальны, что удовлетворить их стандартными способами не удастся, вам наверняка стоит задуматься над созданием CRM-системы под ключ, конечно, если бюджет это позволяет.

Большинство заказчиков склоняется к программированию CRM систем от популярных разработчиков, немного «видоизменяя» их под собственные потребности. Подобный процесс гораздо менее ресурсозатратный, поэтому и стоит существенно дешевле. Используя дополнительные модули и настраивая систему «под клиента», можно отключить ненужные функции либо добавить новые, жизненно необходимые заказчику, но не предусмотренные в стандартном программном решении. Идеальным решением для подальшего программирования является коробочная версия Битрикс24.

Битрикс24 vs AmoCRM?

В качестве готового программного решения мы предлагаем вам воспользоваться одной из наиболее популярных на рынке CRM-систем: Битрикс24 или amoCRM. У каждой из них есть ряд отличительных качеств и преимуществ. Сравнивать их между собой довольно сложно, перечень типичных функций почти одинаковый, однако существуют некие различия в плане интеграции с другими сервисами, наличия облачных хранилищ, особенностей интерфейса и т.п. Наши сотрудники с удовольствием проконсультируют вас и помогут подобрать оптимальный вариант.

Определив цели и приоритеты внедрения, мы займемся следующим этапом – адаптацией CRM под ваши требования и пожелания. Дополнительная настройка рабочих модулей позволит получить максимальную отдачу и достичь всех поставленных целей, значительно упростив вашу рутинную работу.

Сколько это стоит?

Обычно при заказе разработки CRM-системы, цена играет не последнюю роль для клиента. Однако дешевый вариант не всегда равносилен высокому качеству. Доверять подобное задание стоит лишь проверенным фирмам, имеющим большой опыт работы, как с готовыми программными решениями, так и над собственными проектами. Студия Flamix предлагает своим заказчикам исключительно качественные услуги по разработке CRM и ERP систем, основанные на многолетнем опыте и благодарных отзывах клиентом. Создание, внедрение и последующая поддержка – обратившись к нам за помощью, вы получите полный пакет услуг и безупречный программный продукт на выходе, который не только значительно облегчит работу сотрудникам вашей компании, но и поднимет ваши продажи, увеличит лояльность клиентов, откроет для вас новые перспективы и возможности.

Адаптация уже готового программного продукта стоит гораздо дешевле. В нашем магазине ПО вы можете приобрести лицензию на работу с одной из самых популярных CRM. Компания Flamix является партнером разработчиков Битрикс24 или amoCRM, и имеет большой опыт работы с этими программными решениями.