Интеграция лидов
В современной маркетинговой терминологии все чаще используется определение «лид», происходящее от английского «lead» - зацепка. Словом «лид» принято называть потенциальный контакт, который в будущем может трансформироваться в полноценного клиента, поставщика, выгодную сделку.
Лидом человек становиться лишь в том случае, если у вас остаются его контакты для обратной связи. Это свидетельствует о его заинтересованности и желании продолжить работу с вашей компанией в будущем. При правильной организации работы, в том числе с использованием широких возможностей популярных CRM-систем, практически каждый визит на сайт, звонок или сообщение можно превратить в отличный лид.
Одной из самых полезных функций многих CRM является интеграция звонков. Каждый входящий звонок от нового клиента автоматически генерирует новый лид, записывая информацию о потенциальном клиенте. При этом в базе появляются данные о номере телефона, продолжительности разговора, а также дополнительная информация, вносимая оператором, краткий смысл беседы, ключевые вопросы, возможность будущего сотрудничества. Автоматическая интеграция обращений позволяет более эффективно выстраивать политику общения с клиентами, не упускать ни одного потенциально полезного контакта, постоянно расширять круг «заинтересованных лиц».
Популярные CRM-системы позволяют не только создавать новые, но и постоянно корректировать и совершенствовать существующие лиды. Например, в Битрикс24 есть функция объединения лидов. Специальный рабочий модуль позволяет искать дубликаты контактов и объединять их в один, не теряя при этом сопутствующую информацию. Таким образом, менеджеры продаж четко видят историю всех обращений клиента и имеют более точную информацию о количестве старых и новых лидов.
Рассчитать цену внедрения функции интеграции звонков можно, исходя из используемого вами способа связи. Если речь идет о подключении виртуальной АТС, то стоимость ее услуг зачастую минимальна, при этом функционал очень широк и удобен. Битрикс24, AmoCRМ и другие системы управления взаимоотношениями с клиентами отлично интегрируются со многими известными АТС. При этом у вас появляется не только удобный и надежный способ быстрой связи с клиентом, но и возможность записи и прослушивания звонков, создания истории вызовов, формирования статистики звонков.
Наши специалисты в области внедрения CRM-систем помогут вам выбрать лучшего поставщика услуг телефонии, подключат функцию интеграции звонков, помогут быстро и качественно наладить работу по обработке лидов. Налаженная работа отдела продаж и ответственный подход к контактам с клиентами – вот главное условие повышения эффективности вашего бизнеса. А мы лишь дадим вам возможность правильно организовать рабочий процесс при помощи новейших программных решений.